Política de accesibilidad

JSI Telecom se compromete a proporcionar todos los bienes y servicios a personas con discapacidades de conformidad con los principios de dignidad, independencia, integración y oportunidades igualitarias.

Asimismo, dichos bienes y servicios se proporcionarán de conformidad con el espíritu y la intención de toda la legislación vigente, incluidos AODA, el Código de Derechos Humanos de Ontario, la Ley de Salud y Seguridad Ocupacional y la Ley del Código de la Construcción de Ontario.

Cuando esta política difiera de la Norma de Accesibilidad para Servicio al Cliente conforme a la Ley de Accesibilidad para Ciudadanos de Ontario con Discapacidad, 2005 (AODA), se aplicará la Norma AODA.

Definiciones

Discapacidad:

A los fines de esta política, el término “discapacidad” incluye:

  1. cualquier grado de discapacidad física, dolencia, malformación o desfiguración causada por una lesión corporal, anomalía congénita o enfermedad, que sin limitar la generalidad de lo que antecede, incluye diabetes mellitus, epilepsia, lesión cerebral, cualquier grado de parálisis, amputación, falta de coordinación física, ceguera o impedimento visual, sordera o impedimento auditivo, mutismo o impedimento del habla o dependencia física de algún perro guía u otro animal, o de una silla de ruedas u otro artículo o dispositivo de asistencia;
  2. condición de deficiencia mental o discapacidad del desarrollo;
  3. discapacidad del aprendizaje, o disfunción en uno o más de los procesos del entendimiento o uso del lenguaje de símbolos o hablado;
  4. trastorno mental; o
  5. lesión o discapacidad para la cual se reclamaron o recibieron prestaciones conforme al plan de seguro establecido en la Ley de Seguridad en el Trabajo de 1997.

Empleado:

Para los fines de esta política, el término “empleado” se refiere a cualquier persona a la cual JSI Telecom le paga un salario o sueldo, tiene control sobre su trabajo asignado y tiene derecho de controlar los detalles de su trabajo.
Esto incluye, entre otros, a:

  1. Empleados a tiempo completo
  2. Empleados a tiempo parcial
  3. Empleados por temporada
  4. Empleados contratados

Animal de apoyo:

Para los fines de esta política, un animal de apoyo es un animal para una persona con una discapacidad:

“Animal de apoyo” también incluye al perro guía, según se define en la Sección 1 de la Ley de Derechos para Personas Ciegas.

Persona de apoyo:

Para los fines de esta política, una “persona de apoyo” es una persona que acompaña a alguien con una discapacidad para ayudarla en la comunicación, la movilidad, el cuidado personal o las necesidades médicas, o con acceso a bienes o servicios.
La persona de apoyo podría ser un asistente personal asalariado, un voluntario, un amigo o un familiar.
Esta persona no necesariamente debe tener capacitación o calificaciones especiales.

Principios operativos

Comunicación accesible

JSI Telecom y sus empleados se comunicarán con las personas con discapacidad de maneras que contemplen la discapacidad específica de cada una.

Nuestras páginas web externas cumplirán con la legislación requerida y se hará lo posible por acomodar cualquier solicitud de accesibilidad específica que se informe a JSI.

Animales de servicio y personas de apoyo

Salvo que la ley lo prohíba, las personas con discapacidades podrán ser acompañados de una persona de apoyo o animal de asistencia:

  1. cuando los servicios se brinden en instalaciones de propiedad u operadas por JSI Telecom;
  2. cuando el público o terceros normalmente tengan acceso a dichas instalaciones.

Dispositivos de asistencia

JSI Telecom se compromete a brindar servicio a personas con discapacidades que utilicen dispositivos de asistencia.
Nos esforzaremos por familiarizarnos con los distintos dispositivos de asistencia que utilicen las personas con discapacidad y seremos flexibles en facilitar su uso por personas con discapacidad para así poder acceder a nuestros bienes y servicios.

Interrupción en el servicio

JSI Telecom notificará públicamente de manera oportuna sobre una interrupción actual o anticipada en cualquiera de las instalaciones o servicios que proporcionemos para permitir a las personas con discapacidad acceder a nuestros servicios.
Este aviso incluirá información sobre el motivo de la interrupción, su duración anticipada y una descripción de instalaciones o servicios alternativos, en caso de estar disponibles.

Cuando sea necesario, se coordinará el cambio de reuniones a un edificio alternativo accesible.

Capacitación

JSI Telecom proporcionará capacitación a:

  1. Todos sus empleados, voluntarios, agentes, contratistas u otros que podrían tener interacción con el público o terceros en nombre de JSI Telecom.
  2. Todos aquellos involucrados en el desarrollo, aprobación, monitoreo o implementación de políticas, prácticas y procedimientos de servicio al cliente de JSI Telecom, con respecto al ofrecimiento de bienes y servicios al público y/o a terceros.

Dicha capacitación se proporcionará a una semana del inicio de la realización de la tarea de dicha persona para JSI Telecom.
Se proporcionará capacitación adicional dentro de las seis semanas de cualquier revisión realizada a esta política y/o procedimientos y prácticas relacionados.

Dicha capacitación incluirá lo siguiente:

  1. Una revisión de los propósitos de la AODA y de los requerimientos de su Norma de servicio al cliente.
  2. Cómo interactuar y comunicarse con personas con distintos tipos de discapacidad.
  3. Cómo interactuar con personas con discapacidad que utilicen un dispositivos de asistencia o que requieran asistencia de un perro guía o la ayuda de una persona de apoyo.
  4. Cómo utilizar el equipo o los dispositivos disponibles en las instalaciones de JSI Telecom o provistos de cualquier otro modo por JSI Telecom, que puedan ayudar a ofrecer los bienes y servicios a una persona con una discapacidad.
  5. Qué hacer si una persona con un tipo particular de discapacidad está teniendo una dificultad para acceder a los bienes y servicios del proveedor.

Proceso de respuesta de reclamos

JSI Telecom establecerá un proceso recepción y respuesta a comentarios de cualquier persona acerca de la manera en que se brindan bienes y servicios a personas con discapacidades. La información acerca de este proceso estará fácilmente disponible al público.

El proceso de respuesta de reclamos permitirá realizar sus comentarios de forma presencial, por teléfono, por escrito o mediante el envío de un texto electrónico por correo electrónico, diskette u otro medio.

El proceso de respuesta a reclamos especificará las medidas que tomará JSI Telecom en caso de recepción de una queja. Se dará una respuesta a la persona que realice una queja en un plazo de 7 días hábiles.

Responsabilidades

JSI Telecom es responsable de revisar esta Política anualmente y de recomendar enmiendas para garantizar el cumplimiento continuo de las normas de accesibilidad reguladas y las obligaciones legisladas. JSI Telecom brindará asesoramiento y orientación en cuanto a la implementación de esta Política.

Los supervisores y gerentes garantizarán que ellos y sus empleados estén familiarizados con esta Política.

Monitoreo y contravenciones

Los supervisores y gerentes monitorearán las prácticas actuales para garantizar el cumplimiento. El no cumplimiento de esta Política puede derivar en medidas disciplinarias y hasta incluso el despido.

Las preguntas acerca de esta política se pueden dirigir a RR. HH, o al gerente de Nómina y Beneficios.